Aide - Pour les familles

Les familles peuvent trouver des prestataires de services de garde sur Babysits via notre page de recherche. Vous pouvez saisir votre ville, votre adresse ou votre code postal dans la barre de recherche pour afficher les prestataires de services de garde d'enfants de votre région.

Les prestataires de services de garde intéressés peuvent également vous contacter si vous disposez d’un profil complet et visible.

Si vous souhaitez envoyer un message à une puéricultrice, vous pouvez la contacter en vous rendant sur son profil et en cliquant sur le bouton « contact ».

Remarque : Pour contacter ou répondre aux prestataires de services de garde d'enfants, la visibilité de votre profil doit être publique ou sur plateforme uniquement et vous devez disposer d'un abonnement Premium actif.

Afficher les tarifs de l'abonnement Premium.

Vous pouvez passer à un abonnement Premium via la page de mise à niveau (après inscription) ou via l'application Babysits.

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment. Vous pouvez facilement le faire sur la page Premium.

Si vous avez souscrit à un abonnement Premium via l'application iOS, vous devrez résilier votre abonnement via Apple. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil via l'identifiant Apple sous Abonnements.

S'il vous reste des jours sur votre abonnement Premium, vous pouvez toujours utiliser les services premium pendant ces jours restants après la résiliation de votre abonnement Premium.

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre abonnement Premium, veuillez nous contacter.
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Dans certains pays, il existe une fonction de réservation qui vous permet de prendre rendez-vous directement via la plateforme. Dans ces pays, vous pouvez planifier un rendez-vous en demandant une réservation sur le profil du prestataire de garde ou dans la boîte de réception.

Si vous ne voyez pas cette option, dans les pays où les réservations ne sont pas prises en charge, vous pouvez coordonner les rendez-vous directement via le système de messagerie, en convenant des détails avec le prestataire de services de garde.
En savoir plus sur le système de réservation Babysits.

Oui, vous pouvez! Lorsque votre abonnement Premium a été annulé, vous pouvez toujours envoyer un message à de nouveaux prestataires de services de garde d'enfants pendant la durée de votre contrat. Une fois la durée de votre contrat expirée, vous pouvez toujours poursuivre les conversations que vous avez déjà commencées lors de votre abonnement Premium, mais vous ne pouvez plus démarrer de nouvelles conversations.

Le montant que vous payez à une garderie dépendra de la prestataire et de la situation.

Les prestataires de services de garde fixent leurs propres tarifs horaires de garde d'enfants, en fonction du salaire minimum, de leurs qualifications, de leurs compétences et de leur expérience. Vous pouvez le voir sur leur profil.

Vous pouvez également définir le tarif que vous souhaitez proposer à une potentielle garderie sur votre profil.

En fin de compte, c'est à vous et à la responsable de la garde d'enfants de vous mettre d'accord sur le montant que vous allez leur payer.
Les taux horaires peuvent varier en fonction du nombre d'enfants que vous avez, des tâches requises, du type de prestataire de garde et du lieu du travail de garde d'enfants.

Dans certaines juridictions, il est légalement obligatoire de conclure un contrat. Pour cette raison et afin de rendre l'expérience de baby-sitting plus fluide pour les deux parties, nous vous suggérons de remplir et de parcourir notre formulaire d'admission.

Lire le formulaire d'admission

Si vous avez eu une expérience négative avec une garderie via Babysits, vous pouvez laisser un avis et/ou bloquer l'utilisateur.

Dans tous les cas, nous vous demandons de signaler la garderie à notre équipe d'assistance via sa page de profil. Babysits sera alors informé de ces signalements et prendra toute mesure qui pourrait s'avérer nécessaire.
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Nous leur envoyons régulièrement des notifications de rappel et des e-mails et masquons les profils inactifs sur notre page de recherche. Cependant, vous pouvez également prendre certaines mesures :
* Sur leurs profils vous pouvez voir leur dernière activité et leur temps de réponse moyen. Nous vous recommandons de contacter les services de garde qui ont été actifs récemment pour augmenter vos chances d'obtenir une réponse.
* Les baby-sitters n'ont peut-être pas vu ou lu votre premier message. Dans ce cas, il peut être utile de les recontacter.
* Le dernier conseil est d'être vous-même actif. Si la puéricultrice constate que vous n'êtes plus actif depuis un moment ou que vous ne répondez pas à vos messages, elle pourra en conclure que vous ne cherchez plus de baby-sitter et il y a de fortes chances qu'elle ne vous contacte pas.

Les parents peuvent demander le remboursement intégral* de leur abonnement Premium dans les 14 jours suivant l'achat. Après 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.

• Cela s'applique uniquement aux abonnements Premium achetés directement auprès de Babysits. Les paiements via des tiers tels qu'Apple sont exclus.
  Contacter le service client pour demander un remboursement.

Sur la page premium de votre compte, vous pouvez voir un bouton « mettre à jour le mode de paiement ». Si tel est le cas, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour mettre à jour votre mode de paiement.

Si vous ne voyez pas ce bouton, il n'est actuellement pas possible de mettre à jour vos coordonnées bancaires de votre abonnement Premium. Veuillez nous contacter dans ce cas si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées bancaires.

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