Lignes directrices communautaires de Babysits

Chez Babysits, nous sommes convaincus qu'en mettant en relation des prestataires de garde de confiance avec des familles, nous pouvons aider chaque parent à se sentir en confiance et soutenu dans son parcours de garde d’enfants.

Pourquoi nos lignes directrices communautaires sont essentielles

Lorsqu’il s’agit d’enfants, la confiance et la sécurité sont primordiales. C’est pourquoi chaque membre de notre communauté est tenu de respecter les plus hautes lignes directrices en matière de soin, de respect et d’honnêteté dans toutes les interactions.

Ces lignes directrices définissent ce que signifie faire partie de Babysits. Comme le bien-être des enfants est notre priorité absolue, nous appliquons une politique de tolérance zéro pour tout comportement qui compromet la sécurité ou la confiance. Babysits ne convient pas à tout le monde, et c’est ce qui fait la force de notre communauté.

Merci de nous aider à créer un espace où les familles et les prestataires de garde peuvent se rencontrer en toute confiance. Ensemble, nous rendons la garde d’enfants plus fiable, bienveillante et sécurisée. Bienvenue dans la famille Babysits !

Normes communautaires fondamentales

La sécurité avant tout.

Faites toujours passer le bien-être et la sécurité des enfants en priorité dans chacune de vos décisions.

Communiquez ouvertement et honnêtement.

Partagez des informations de manière honnête et anticipée. Posez des questions lorsque vous avez besoin d'aide. Assurez-vous que toutes les informations pertinentes soient communiquées.

Faites preuve de gentillesse et de respect.

Traitez tout le monde avec gentillesse et compréhension. Chaque famille et chaque prestataire de garde d'enfants est unique. Respectez toutes les origines, respectez les limites de chacun et prenez toujours soin les uns des autres.

Considérez-vous comme des membres d’une même famille.

Lorsque vous vous occupez d’enfants, offrez-leur une attention bienveillante et respectez les habitudes de la famille. Lorsque vous accueillez des prestataires de garde chez vous, traitez-les comme des membres de la famille, communiquez clairement et montrez-leur de la reconnaissance. Cela crée une communauté où chacun se sent valorisé et soutenu.

Lignes directrices pour les prestataires de garde d'enfants

S'occuper d'enfants est une responsabilité sérieuse. Les familles vous font confiance pour garantir une garde sûre, fiable et respectueuse en leur absence. Acceptez que chaque famille est différente. C’est ce qui rend ce rôle aussi exigeant que gratifiant. Quelles que soient les habitudes ou les attentes de la famille, faites toujours passer le bien-être des enfants en priorité, respectez leur domicile et communiquez ouvertement avec les parents.

1. Communiquez ouvertement et arrivez bien préparé(e).

   • Confirmez à l’avance avec les parents l’heure d’arrivée, les coordonnées et les besoins spécifiques des enfants.
   • Respectez les conditions et les tarifs convenus une fois la réservation confirmée.
   • Arrivez à l'heure et informez les parents dès que possible en cas de retard.
   • Donnez un préavis de 24 heures si vous annulez de façon inattendue.
   • Soyez honnête quant à votre identité, communiquez uniquement via la plateforme Babysits et protégez vos informations personnelles.

2. Maintenez un environnement sûr et professionnel.

   • Prenez des précautions raisonnables pour votre sécurité, comme rencontrer les familles à l’avance dans un lieu public, partager les détails de la mission avec une personne de confiance et consulter les avis sur la famille sur la plateforme.
   • Habillez-vous de manière appropriée et évitez les vêtements avec des propos ou images offensants.
   • Demandez aux parents dès votre arrivée s'ils ont des attentes supplémentaires en dehors de la garde d'enfants (par exemple, ménage léger, cuisine, appels téléphoniques).
   • Ne consommez jamais d’alcool, ne prenez pas de drogues et n’adoptez aucun comportement nuisible pendant que vous assurez la garde.
   • N'invitez pas vos amis et n'ouvrez pas la porte à des inconnus sans l'autorisation des parents.
   • Faites preuve de chaleur humaine et d’attention, tout en respectant les règles et les attentes de la famille.
   • Préparez-vous à présenter une pièce d'identité valide sur demande.

3. Suivez les routines familiales et respectez leur domicile.

   • Suivez toujours les instructions des parents et respectez les routines familiales telles que les heures de coucher, les règles de la maison et les traditions.
   • Soyez flexible et adaptez votre style à ce qui fonctionne le mieux pour chaque famille.
   • Laissez la maison dans le même état qu'à votre arrivée et ne prenez jamais ce qui ne vous appartient pas.

4. Gérez les problèmes avec bienveillance et honnêteté.

   • Assumez l'entière responsabilité des enfants pendant la mission.
   • Communiquez avec les parents en cas de doute sur une situation.
   • N’utilisez jamais de punition physique ou verbale.
   • Contactez immédiatement les parents lorsque des problèmes surviennent et ne peuvent être gérés. En cas d'urgences graves pour la sécurité des enfants, appelez d'abord les services d'urgence (comme la police ou les pompiers), puis informez les parents.
   • Placez toujours la sécurité et le bien-être des enfants en priorité, et faites preuve d’attention et de bienveillance.

5. Communiquez ouvertement après chaque mission.

   • Faites un compte rendu honnête du comportement des enfants et de tout incident survenu.
   • Attendez-vous à une rémunération équitable et traitez toute préoccupation dans un délai raisonnable.
   • Signalez à Babysits tout comportement inapproprié et laissez des avis utiles pour les autres prestataires de garde d'enfants.

Lignes directrices pour les familles

Accueillir un prestataire de garde d’enfants chez soi est une responsabilité importante. En tant que famille, vous donnez le ton pour une expérience de garde d’enfants sûre, respectueuse et positive. Chaque prestataire apporte ses propres compétences et son expérience, ce qui rend la garde d’enfants unique et enrichissante. Pour instaurer la confiance et garantir la meilleure prise en charge pour votre enfant, communiquez clairement vos attentes, respectez le rôle du prestataire et fournissez-lui les informations dont il a besoin pour réussir.

1. Communiquez clairement et définissez des attentes.

   • Fournissez les coordonnées (numéros de téléphone, contacts d’urgence) et partagez les horaires de sommeil, les routines ainsi que toutes les instructions nécessaires concernant les médicaments.
   • Communiquez clairement les instructions et les attentes.
   • Mettez-vous d’accord sur le paiement, les tâches et le planning avant le début de la mission.
   • Si vous attendez de l’aide en dehors de la garde d’enfants (par exemple, ménage, cuisine), informez-en le prestataire à l’avance.

2. Respectez les normes professionnelles et veillez à la sécurité.

   • Donnez un préavis de 24 heures si vous annulez de façon inattendue.
   • Soyez honnête quant à votre identité, communiquez uniquement via la plateforme Babysits et protégez vos informations personnelles.
   • Entretenez des relations de travail respectueuses, tout en faisant preuve de chaleur humaine et de bienveillance.
   • Demandez à voir une pièce d’identité pour vérifier que l’identité correspond bien au profil, si nécessaire.

3. Soutenez les prestataires de garde pendant la garde.

   • Assurez-vous d’être joignable pendant que la personne est en poste, ou laissez les coordonnées d'un autre contact en cas de besoin.
   • Traitez les prestataires de garde d’enfants avec respect et gratitude pour les soins importants qu’ils apportent, et veillez à ce qu’ils se sentent à l’aise et soutenus.
   • Respectez le meilleur jugement du prestataire de garde dans les situations d'urgence.
   • Veuillez informer le prestataire de garde si vous rentrez plus tard que prévu.

4. Soyez justes dans le règlement du paiement et dans vos retours au prestataire.

   • Vous pouvez annuler votre réservation avant qu'elle ne commence ou dans les 60 premières minutes. Après cela, vous paierez pour toute la durée convenue, même si la réservation se termine plus tôt.
   • Traitez toute préoccupation concernant la qualité du travail dans un délai raisonnable.
   • Signalez à Babysits tout comportement inapproprié de la part d'un prestataire de garde d'enfants.
   • Laissez un avis sur le prestataire de garde d'enfants pour aider les autres parents.

Violations

Nous savons que tout le monde peut faire des erreurs. Notre communauté repose sur la confiance, l’apprentissage et les secondes chances. Cependant, lorsque nos lignes directrices ne sont pas respectées, cela nuit à la sécurité et à la confiance qui font de Babysits une excellente plateforme. Voici comment nous gérons les différentes situations :

1. Petits oublis

   Ce sont des erreurs involontaires qui peuvent arriver à tout le monde :

   Exemples

   • Arriver en retard sans prévenir
   • Oublier de respecter une règle de la maison
   • Petite incompréhension concernant les attentes
   • Ne pas répondre aux messages dans un délai raisonnable

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous vous contacterons pour comprendre ce qui s’est passé et vous aider à éviter que cela ne se reproduise. Une note sera ajoutée à votre compte et nous vous fournirons des conseils. Tout le monde mérite une chance d’apprendre et de s’améliorer. Plusieurs oublis mineurs peuvent être considérés comme des Violations de confiance.

2. Violations de confiance

   Ces comportements brisent la confiance sur laquelle repose notre communauté :

   Exemples

   • Manquer d’honnêteté concernant ses qualifications ou ses besoins
   • Comportement inapproprié avec les enfants ou les familles
   • Discrimination ou communication irrespectueuse fondée sur des caractéristiques personnelles ou des origines
   • Faire venir des personnes non autorisées ou laisser les enfants sans surveillance
   • Partager des informations personnelles en dehors de la plateforme
   • Ne pas divulguer les accidents ou les problèmes
   • Modifier les tarifs, les horaires ou les conditions de travail convenus après la réservation sans consentement mutuel
   • Comportement abusif ou irrespectueux envers les membres de l’équipe d’assistance de Babysits

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous suspendrons votre compte pendant notre enquête. Si une violation est confirmée, votre compte sera définitivement fermé. Vous ne pourrez plus vous inscrire de nouveau.

3. Préoccupations liées à la sécurité

   Ce qui suit représente un risque pour les enfants, les familles ou les membres de la communauté :

   Exemples

   • Toute forme de préjudice, de menace ou de comportement dangereux
   • Consommer de l'alcool ou des substances pendant la garde
   • Laisser les enfants dans des situations dangereuses
   • Vol ou dommage intentionnel
   • Partager des photos ou des informations concernant les familles ou les prestataires de garde sur les réseaux sociaux

   Que se passe-t-il ensuite?

   Nous suspendrons immédiatement votre compte et donnerons la priorité à notre enquête. Si une violation est confirmée, votre compte sera définitivement fermé. Vous ne pourrez plus vous inscrire de nouveau.

Notre processus d'examen

Lorsqu'un problème est signalé, nous enquêtons de manière équitable et approfondie. Nous contactons toutes les personnes concernées pour comprendre ce qui s'est passé. Notre objectif est toujours de soutenir notre communauté tout en assurant la sécurité de chacun.

Si une situation vous inquiète, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous sommes là pour vous aider, pas pour vous juger.

Service client

Clause de non responsabilité

Babysits met à votre disposition des outils de sécurité pour vous accompagner, mais vous gardez toujours le contrôle sur les personnes avec qui vous choisissez de collaborer. Nous vous encourageons à consulter les profils, à vérifier les références et à rencontrer les individus en personne avant votre premier rendez-vous. Nous traitons les problèmes qui peuvent affecter la sécurité sur et en dehors de la plateforme. Si nécessaire, nous pouvons restreindre ou supprimer des membres et collaborer avec les forces de l’ordre afin de garantir la sécurité de notre communauté.

Confiance & sécurité